Các siêu thị ở Pháp mở ‘chitchat checkout’ để chống lại sự cô đơn

Vào lúc 9h sáng hàng ngày, bà Gisele, 72 tuổi, có mặt tại đại siêu thị địa phương của bà ở miền tây nước Pháp để “đánh bay nỗi cô đơn”.

Bà ấy luôn chọn cùng một quầy thanh toán, một quầy mà khách hàng quen được khuyến khích nán lại và chụp choẹt khi họ ổn định chỗ ở.

Tại cửa hàng Hyper U ở Nantes, miền Tây nước Pháp, họ có tên chính thức cho hình thức thanh toán được chỉ định: Bla Bla Caisse (Chitchat checkout).

Một biển báo màu xanh lam có nội dung “ở đây, chúng tôi dành thời gian của mình” khuyến khích những người có thời gian nán lại và nói chuyện, đồng thời khuyến khích những người không thanh toán ở một quầy khác.

“Tôi nói về tất cả mọi thứ và không nói gì cả, chẳng hạn như về việc các cháu gái của tôi đến dự kỳ nghỉ,” Gisele nói, mặc một chiếc áo khoác màu xanh thanh lịch có cổ lông và tay cầm một chiếc túi màu đỏ, một chiếc bánh mì kẹp dưới cánh tay.

Bà ấy nói, ngoại trừ những giờ nghỉ học khi bà ấy có công ty, các chuyến đi Hyper U hàng ngày của Gisele là cơ hội duy nhất để nhìn thấy mọi người, vì vậy “mặc quần áo” cho dịp này rất có ý nghĩa.

“Tôi từng chơi cầu tại một câu lạc bộ, nhưng vì Covid, tôi không thực sự cảm thấy muốn đi nữa,” bà nói.

Đứng sau quầy thanh toán, Rozenn Charpentier, 52 tuổi, đang quét hàng tạp hóa trong khi nghe một khách hàng ở độ tuổi 60 phàn nàn rằng bà ấy đã được đưa cho một tấm vé mặc dù bà ấy “không phải đỗ xe bất hợp pháp”.

Một khách hàng ở độ tuổi 60 có tâm trạng tốt hơn, khi vừa giành được €150 trong một trò chơi thẻ cào.

Hai thanh thiếu niên, trong khi đó, mua súng đồ chơi dạng viên. “Hãy cẩn thận với những thứ đó,” Charpentier cảnh báo họ.

“Tại quầy‘ bla bla ’, tôi có thể thoải mái bắt chuyện, mọi người thường rất vui khi nói chuyện,” bà nói.

Nhân viên thu ngân của cửa hàng thay phiên nhau tại quầy trò chuyện điện tử trên cơ sở tự nguyện.

Regis Defontaine, trưởng bộ phận truyền thông và sự kiện của siêu thị cho biết siêu thị đã mở cửa thanh toán chậm hai năm trước để “khôi phục sự tiếp xúc của con người” với khách hàng sau khi sáu quầy tự phục vụ của cửa hàng đi vào hoạt động.

“Không có gì đặc biệt ban đầu về cuộc trò chuyện giữa khách hàng và nhân viên bán hàng. Nhưng ngày nay, chúng ta đang đánh mất liên kết xã hội đó và một số người nói rằng điều đó thật đáng tiếc. Đây không phải là Amazon, ”ông nói, liên quan đến nhà bán lẻ trực tuyến của Mỹ.

Khách hàng chọn hàng đợi trò chuyện thường là người cao tuổi, thường sống một mình và có tất cả thời gian trên thế giới, ông nói.

Các thương hiệu đại siêu thị quốc gia khác, như Auchan và Carrefour, hiện cũng có cách thiết lập tương tự.

Pierre-Emmanuel Vasseur, quản lý của cửa hàng Carrefour Angers Grand Maine, cho biết: “Một số khách hàng thích dành thời gian của họ và trò chuyện.

Ở đây, đã hơn một tuần kể từ khi cửa hàng thanh toán qua trò chuyện điện tử đầu tiên mở cửa, với những khách hàng vừa tò mò vừa cảm thấy khó hiểu bởi tính mới.

“Chúng ta phải nói về điều gì?” hỏi một người đàn ông trạc tuổi 60 với mái tóc hoa râm chải chuốt và chiếc áo sơ mi hoàn hảo.

Một người phụ nữ háo hức hỏi: “Chúng ta có giới hạn thời gian không?”

“Vì tôi phải trò chuyện với bạn, hãy để tôi nói rằng tôi thấy bạn thật quyến rũ,” một người đàn ông nói với cô thu ngân trẻ.

Ngay sau anh ta, một khách hàng khác có suy nghĩ thứ hai: “Tôi không phải là người nói giỏi”, anh ta nói trước khi đẩy xe đẩy của mình sang hướng ngược lại.

Không phải do dự như vậy đối với Marie-Luc Lefeuvre-Justeau, một người thường xuyên 82 tuổi, nói rằng bà thích trò chuyện khi đi mua sắm.

“Vấn đề là thường ai đó sẽ phàn nàn vì họ đang vội,” bà nói. “Nhưng ở đây, chúng tôi không làm phiền bất kỳ ai.”

(Theo Thelocal France/AFP)