Các công ty giao đồ ăn gây hiểu lầm cho khách hàng với chi phí dịch vụ ẩn

Consumentenbond cho biết những công ty giao đồ ăn đánh lừa khách hàng theo nhiều cách dựa trên nghiên cứu của riêng mình. Ví dụ, Deliveroo và Uber Eats che giấu chi phí dịch vụ, và Uber Eats làm cho phạm vi nhà hàng của họ có vẻ lớn hơn nhiều so với thực tế, hiệp hội người tiêu dùng cho biết.

Theo Consumentenbond, các công ty có nghĩa vụ pháp lý phải thông báo rõ ràng mọi chi phí, nhưng với Deliveroo và Uber Eats, những chi phí này “chỉ xuất hiện như một chiếc hộp khi thanh toán”. “Do đó, người tiêu dùng không thể rõ ngay lập tức họ đã chi bao nhiêu cho đơn đặt hàng của mình.”

Uber Eats hiển thị cho người tiêu dùng các nhà hàng ở cách xa họ tới 30 km. Điều này làm cho khách hàng có vẻ như có thể chọn từ nhiều nhà hàng hơn so với thực tế. Ưu đãi của Deliveroo đôi khi cũng có vẻ lớn hơn so với thực tế.

Theo Consumentenbond, Thuisbezorgd.nl không đánh lừa khách hàng của mình, nhưng nó có một đảm bảo về giá mà nó thường không đạt được. Theo công ty, một bữa ăn sẽ không bao giờ đắt hơn khi đặt trực tiếp từ nhà hàng. Nhưng trong quá trình kiểm tra mẫu, lời hứa đó đã trở thành sai trong gần một nửa số trường hợp, Consumentenbond nói.

Thuisberzorgd.nl cho biết rất vui “khi Consumentenbond công nhận sự minh bạch của chúng tôi,” nhưng kết luận của họ về đảm bảo giá là không chính xác. “Đảm bảo giá của Thuisbezorgd.nl áp dụng cho bảng giá giao hàng của một nhà hàng chứ không phải cho bảng giá mang đi”, một người phát ngôn cho biết.

Consumentenbond cho biết họ thực sự đã so sánh giá của Thuisberzorgd.nl với danh sách giao hàng của các nhà hàng. Người phát ngôn của hiệp hội người tiêu dùng cho biết: “Bạn phải giữ lời hứa hoặc không thực hiện lời hứa.

Deliveroo cho biết họ minh bạch và trung thực về các chi phí mà họ tính, bao gồm cả chi phí giao hàng và dịch vụ. “Những điều này được trình bày rõ ràng với khách hàng trước khi khách hàng đặt hàng trên trang ‘giỏ hàng’. Chúng tôi cũng giải thích rõ ràng cách tính các chi phí dịch vụ này trong ứng dụng của chúng tôi, trong ‘câu hỏi thường gặp cũng như trong các điều khoản và điều kiện của chúng tôi.”

Uber Eats cho biết họ sẽ nghiên cứu kết luận của Consumentenbond. “Bởi vì người dùng đặt bữa ăn sẽ không có gì ngạc nhiên, chúng tôi luôn hiển thị rõ ràng phí dịch vụ trước khi đơn hàng được thanh toán. Số lượng nhà hàng hiển thị rõ ràng phụ thuộc vào bộ lọc tìm kiếm mà người dùng đặt, vì vậy chúng tôi không nhận ra chính mình trong báo cáo này, Uber Eats nói.

Consumentenbond đã chia sẻ kết quả điều tra của mình với Cơ quan Thị trường & Người tiêu dùng Hà Lan.

(Theo NLTimes)