EU: Gần 40% cửa hàng trực tuyến thao túng người tiêu dùng
Gần 40% cửa hàng trực tuyến sử dụng các kỹ thuật lạm dụng để thao túng khách hàng của họ, một đánh giá về khoảng 400 cửa hàng trực tuyến ở châu Âu cho thấy hôm thứ Hai.
Phân tích do Ủy ban Châu Âu và các cơ quan bảo vệ người tiêu dùng ở 20 quốc gia thực hiện, tập trung vào việc các cửa hàng trực tuyến sử dụng “mô hình đen tối” – các hành vi thao túng khiến người tiêu dùng đưa ra lựa chọn đi ngược lại lợi ích tốt nhất của họ.
Theo cuộc khảo sát, khoảng 70 trang web được phát hiện che giấu thông tin quan trọng – ví dụ như chi phí giao hàng – hoặc không hiển thị thông tin đó một cách rõ ràng. Ngoài ra, 54 cửa hàng trực tuyến đang hướng khách hàng đến các tùy chọn như đăng ký hoặc các sản phẩm đắt tiền hơn thông qua thiết kế hoặc ngôn ngữ của họ.
Một kỹ thuật khác để khuyến khích khách hàng mua hàng mà không cần suy nghĩ quá nhiều: 42 trang web đã sử dụng đếm ngược sai để gợi ý cho người mua hàng rằng sản phẩm mong muốn không còn được mua sau một khoảng thời gian nhất định.
Tổng cộng, 148 trong số 399 địa điểm được phân tích đã sử dụng một kỹ thuật được coi là thao túng.
Phản ứng trước những phát hiện này, Ủy viên Tư pháp EU Didier Reynders hôm thứ Hai đã kêu gọi các quốc gia thành viên trấn áp.
Ông nói: “Chúng tôi đã có các công cụ ràng buộc để giải quyết những hành vi như vậy và tôi kêu gọi các cơ quan chức năng quốc gia có hành động chống lại chúng.
Ông nói thêm rằng Ủy ban đang tiến hành sửa đổi toàn bộ luật bảo vệ người tiêu dùng để thích ứng với thời đại kỹ thuật số.
(Theo Brussels Times)
