AI có thể biến đổi hoạt động tiếp thị và tài chính cho các doanh nghiệp nhỏ như thế nào
Các chủ doanh nghiệp nhỏ phải đối mặt với nhiều rào cản: tiếp cận vốn và các vấn đề về dòng tiền, khả năng tiếp thị hạn chế và khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng và tuyển dụng nhân viên. Yếu tố căng thẳng và hạn chế về thời gian, đồng thời có nguy cơ kiệt sức cao. Nhưng những đột phá trong công nghệ đang giúp các chủ doanh nghiệp nhỏ dễ dàng chuyển một số trách nhiệm sang các công cụ kỹ thuật số hơn, giúp chủ sở hữu có nhiều thời gian hơn để tập trung phát triển hoạt động kinh doanh của mình.
Dave Talach, phó chủ tịch cấp cao của Nhóm doanh nghiệp nhỏ và doanh nghiệp tự kinh doanh của Intuit, đã xây dựng sự nghiệp bằng cách giúp các doanh nghiệp nhỏ thành công. Anh ấy hiểu những thách thức đặc biệt mà các chủ doanh nghiệp nhỏ phải đối mặt, cách các công cụ phần mềm phù hợp có thể hỗ trợ họ hoạt động như các công ty lớn và điều gì sẽ xảy ra tiếp theo đối với trí tuệ nhân tạo trong lĩnh vực doanh nghiệp nhỏ.
Điều gì khiến bạn hào hứng nhất khi làm việc với các doanh nghiệp nhỏ và AI?
Talach: Tại Intuit, chúng tôi quan sát các doanh nghiệp ở mọi giai đoạn trong hành trình tài chính của họ. Từ quan điểm đó, chúng tôi có thể đoán trước hoặc dự đoán những gì sắp xảy ra và đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa. Chúng tôi đang cung cấp những hiểu biết sâu sắc này theo nhiều cách khác nhau và cách mà tôi hào hứng nhất là trợ lý kinh doanh được hỗ trợ bởi AI mới của chúng tôi có tên là Intuit Assist. Nó đặt sức mạnh của AI thế hệ tiếp theo vào tay khách hàng của chúng tôi.
Làm thế nào AI có thể giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ hoạt động giống như các công ty lớn hơn?
Talach: Các doanh nhân và doanh nghiệp nhỏ không có quyền truy cập vào các nguồn lực giống như các đối thủ cạnh tranh là doanh nghiệp lớn hơn của họ, nhưng tôi tin rằng AI có thể tạo ra một sân chơi bình đẳng. Ví dụ: Intuit Assist sẽ giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ có được những hiểu biết quan trọng và tự động hóa các tác vụ phức tạp với giao diện đơn giản, được cá nhân hóa dựa trên dữ liệu riêng của công ty.
“Các doanh nhân và doanh nghiệp nhỏ không có quyền truy cập vào tài nguyên của các đối thủ cạnh tranh là doanh nghiệp lớn hơn của họ, nhưng tôi tin rằng AI có thể tạo ra một sân chơi bình đẳng”.
Dave Talach, Intuit QuickBooks
Bạn thấy những thách thức hàng đầu đối với các chủ doanh nghiệp nhỏ là gì?
Talach: Điều hành một doanh nghiệp nhỏ rất khó. Các chủ doanh nghiệp nhỏ phải tìm kiếm khách hàng mới, quản lý nhân viên và cân bằng dòng tiền của họ – tất cả đồng thời đấu tranh chống lại các doanh nghiệp nhỏ có thể sống sót trong vài năm quan trọng đầu tiên.
Dòng tiền tiếp tục là thách thức hàng đầu mà các doanh nghiệp nhỏ phải đối mặt, với 2/5 doanh nghiệp nhỏ ở Hoa Kỳ (45%) báo cáo các vấn đề về dòng tiền tính đến tháng 4 năm 2023.
Có được khách hàng và phát triển cơ sở là một thách thức lớn khác đối với các doanh nghiệp nhỏ. Hiểu được chiến dịch tiếp thị của họ đang hoạt động như thế nào và sau đó tìm ra những việc cần làm tiếp theo là một vấn đề đang diễn ra. Các doanh nghiệp nhỏ cũng có thêm gánh nặng phải tuân thủ, nộp thuế đúng hạn và cân bằng dòng tiền mà ít có khả năng xảy ra sai sót.
Trong mỗi lĩnh vực – từ tiếp thị, trả lương cho đến tuân thủ – họ cần tìm hiểu các công cụ và quy trình làm việc mới trong khi thời gian có hạn. Và khi doanh nghiệp phát triển, độ phức tạp chỉ tăng lên khi nhân viên mới được tuyển dụng và các quy trình làm việc mới được tạo ra để phân bổ nhiệm vụ.
Intuit Assist có thể trợ giúp như thế nào?
Talach: Hầu hết các doanh nghiệp nhỏ đều có thể hưởng lợi từ sức mạnh của AI, mang lại công nghệ và nguồn lực tiên tiến cho doanh nghiệp của họ. Intuit Assist là một trợ lý mới được hỗ trợ bởi GenAI sẽ cung cấp các đề xuất thông minh, được cá nhân hóa để giúp họ đưa ra các quyết định tài chính thông minh với ít công việc hơn và hoàn toàn tự tin. Đối với khách hàng của QuickBooks Online, Intuit Assist sẽ cung cấp những hiểu biết hữu ích, chẳng hạn như tìm ra các điểm nóng về dòng tiền, tìm địa điểm để cải thiện dòng tiền và nêu bật những điểm bất thường trong chi tiêu. Chủ doanh nghiệp sẽ có khả năng đi sâu vào các lĩnh vực quan trọng nhất để có được các bước và đề xuất rõ ràng tiếp theo.
Intuit Assist trong Mailchimp giúp chủ doanh nghiệp tạo nội dung, cá nhân hóa hoạt động tiếp thị và tối ưu hóa các chiến lược tiếp thị bằng cách khai thác thông tin chi tiết từ dữ liệu khách hàng của họ. Ví dụ: bạn có thể hỏi chiến dịch cuối cùng của mình hoạt động như thế nào và Mailchimp sẽ tạo một bản tóm tắt các số liệu hiệu suất trên nhiều điểm tiếp thị. Sau đó, nó có thể đưa ra các đề xuất để tối ưu hóa hiệu suất trong chiến dịch tiếp theo.
Bạn cảm thấy khả năng nào được hỗ trợ bởi AI của Intuit có tiềm năng thay đổi cuộc chơi nhất?
Talach: Các khả năng được hỗ trợ bởi AI của chúng tôi sẽ giúp các chủ doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ bằng cách cung cấp những hiểu biết sâu sắc để giúp họ đưa ra quyết định thông minh hơn, thay mặt họ làm việc để cải thiện hiệu quả và hướng dẫn họ thực hiện các hành động họ cần thực hiện để đạt được mục tiêu.
Hỗ trợ Intuit trong QuickBooks sẽ chuyển các khái niệm kế toán phức tạp thành thông tin chi tiết được cá nhân hóa bằng hình ảnh dễ hiểu. Ví dụ: Intuit Assist sẽ phản hồi các yêu cầu hoặc câu hỏi đơn giản như “Cho tôi xem lãi và lỗ của tôi trong tháng trước” hoặc “Có bao nhiêu hóa đơn của tôi đã quá hạn?”
Intuit Assist có thể đáp ứng các yêu cầu đơn giản như “Cho tôi xem lãi và lỗ của tôi trong tháng trước” hoặc “Có bao nhiêu hóa đơn của tôi đã quá hạn?”
Các chủ doanh nghiệp nhỏ thường nói với chúng tôi rằng điều khiến họ thất vọng nhất là việc quản lý hộp thư đến và làm gián đoạn công việc của họ để trả lời các câu hỏi. Mailchimp giải quyết vấn đề đó bằng cách tự động hóa quy trình bán hàng. Đầu tiên, nó lấy dữ liệu sản phẩm và dịch vụ từ QuickBooks để xác định khách hàng tiềm năng. Tiếp theo, nó sẽ tự động soạn email cho những khách hàng tiềm năng đó. Sau đó, nó tự động cập nhật quy trình bán hàng để theo dõi khách hàng tiềm năng và khách hàng, tiết kiệm thời gian cho chủ sở hữu và cho phép họ tập trung vào các ưu tiên khác.
Và đây mới chỉ là khởi đầu. Khi Intuit Assist hiểu rõ hơn về doanh nghiệp, nó sẽ cung cấp những thông tin chi tiết và đề xuất hữu ích hơn, được cá nhân hóa hơn để tiết kiệm thời gian và tăng doanh thu.
(Theo CNBC News)
